【hc360慧聪网印刷行业频道】编者按：河南新机股份有限公司是国内领先的印刷包装设备制造商，主要产品有对开系列单、双色平版印刷机和对开双面单色平版印刷机以及印后加工设备等,这些产品以其优异的性能，稳定可靠的质量以及新机优良的服务深受广大用户的信任和喜爱，产销量在国内名列前茅，年销售收入达1.3亿元，销售网络覆盖全国近30个省、市、自治区。

在慧聪网“2003年印刷业势力大盘点”中，河南新机荣登最具贡献力企业榜首。从2003年年初开始，河南新机的印机产品一直供不应求。在当今厂商林立、竞争趋于白热化的印刷机市场，河南新机何以得到市场如此青睐呢？近日，笔者电话采访了河南新机股份有限公司的高宝松副总经理。

高宝松副总经理

笔者：我们从最近的两次展会谈起吧。据我们了解，2004年3月6日至8日，河南新机在公司举办了印刷机械产品展览会，您能简单谈谈这次展会的情况吗？

高总：3月6日至8日，我们在新机的工厂里举办了这次展会，展会的主会场定在装配车间。因为新机的印机产品种类、型号很多，在任何一次展会上都不可能全部展出，把展会直接办在工厂里，就可以全面展示我们的产品。我们举办这次展会的目的在于向广大用户展示新机的实力，让用户来到产品生产的一线，最直观地感触印刷机械，我想这是宣传新机产品最有效的方式。

在这次展会上，我们公司推出了一系列新产品，如最大印刷宽度1420mm的全张机，1050全自动模切机和折页机、配页机、包本机等系列印后加工设备。其中K型机虽然是去年年初推出，算不上最新产品，但是推出后在市场上很抢眼，所以今年也借此契机重点宣传。

参加此次展会的客户相当多。来自东北、陕西、山西、湖北、安徽等地的客户参观后感到非常惊喜，看到了许多在外地展会上见不到的产品，对产品的性能、质量也表示非常满意，因此订购率几乎达到100％。当然，河南本地的客户最多，有的是来探询新技术、新产品；有的直接采购机器设备。总体而言，我们这次展会的成交额很大。客户对我们的加工实力和产品表示认可。

笔者：在近日举行的“北京新印展”上，贵公司推出了哪些新产品？您能谈谈这些产品在性能、用途、技术方面有哪些新特点？这些产品的性价比如何？

高总：在北京新印展上，我们主要推出了“K型对开单色平版印刷机”，也就是“K型08机”，该机适用于挂历、图片、封面、精美包装等彩色精致印品以及书刊、图表等印刷。从1993年我厂开始生产对开单色、双色印刷机以来，这是新机推出的第四代产品。每一代都是新技术应用的结果。2002年底，我们综合运用近年来历经实践检验的成功技术和结构形式，开发研制了K型机。在2003年1月的“海口经销商年会”上一经推出，非常受欢迎，当年订货量相当多，一直处于缺货状态。目前一般也要提前2个月订货。

这款产品的定价目前在国内市场同类产品中应该说是最高的。它应用了多种新技术，具体来讲：第一，采用“空心滚子轴承”代替过去常用的、甚至现在有些厂家还在用的“铜套”，这在增加机器的耐磨损性、稳定性，减小运转阻力，提高印品质量等方面非常有效。同时，这项技术我们申请了国家专利。第二，采用了“共轭凸轮递纸机构”专利技术,它的主要作用是减小机器震动，增强印刷机在不同速度下的稳定性能，提高套印精度。因为对开机有些部件不平衡、不对称，在不同的速度下它的震动也是不一样的，最终会影响印刷品的效果。第三，“快换版卡”技术的运用使换版快捷方便，省时省力，有利于提高工作效率。第四，采用定时定量润滑装置。过去国产机漏油问题用户一直比较头疼，我们采用这项技术可以减少润滑油消耗，易于机器的维护，有效的解决了这个难题。

“北京新印展”是一个很有影响力的展会，特别是对于北京及北京周边的客户非常重要。我们非常重视对上述地区市场的开拓，也愿意将我厂优秀上乘的产品介绍给这里的用户。

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笔者：在当今,竞争趋于白热化的印刷机械市场，新机的产品何以受到市场如此青睐呢？

高总：我认为主要原因在于新机着重抓两方面的问题，一是“技术进步”，二是“售后服务”。河南新机从生产制造印刷机械的第一天起，从未停止过探索创新印刷技术，改进印机产品的步伐, 始终瞄准国内市场需求，进行新产品、新技术的开发和研制。目前公司有50多位印刷机械专业设计师。公司非常注重自主专利技术的研究和应用，不断采用新技术改进产品，追求技术上的不断进步。新机始终以用户价值为中心，不仅为用户提供性能好、质量高的产品，同时提供能反映用户个性的产品，更重要的是提供个性化服务及多样性服务，以不断地丰富用户价值。“竞争的一半是服务”, 我们以顾客需求为关注焦点，在国内印刷机械行业率先推出了新机――用户“心连心”电话回访制度，提高顾客满意度。

笔者：刚才您提到了新机――用户“心连心”电话回访制度。您能否具体谈谈这项服务是怎样贯彻实施的? 这项服务对新机产品的销售有何促进作用？

高总：方便及时、快捷优质的服务是新机成功的重要因素。“天上不会掉馅饼”，企业不能在家中坐等客户上门。新机密切关注客户需求，在国内印机行业率先开通了电话服务回访热线，对于客户的问题和需求，新机没有回避，而是主动迎上前去，急客户之所急，想客户之所想，拉近了新机与客户的距离，解除了客户的后顾之忧。我们的技术部门、质量部门、生产部门和服务部门每天都开信息沟通交流会，沟通、交流、处理当天收集到的客户信息。我们解决的是用户提出的问题，而不是自己想象的问题。我们把所有着眼点都放在用户和市场上。通过电话回访也会给用户带来一种温馨的感觉，使用户感到这是一个负责任、关心用户的企业。在满足顾客需求的同时，也改进了我们自身的服务、产品质量和工作质量，提升了新机的品牌知名度和企业形象。新机有着高素质的维修服务队伍，他们具有多年操作、安装、调试印刷机械的经验。为了及时满足客户的服务需求，新机在全国范围内，尤其是印机用户比较集中的京、津、冀、沪、江浙、闽、粤等地区设立了多个销售服务中心，常驻维修服务人员。服务网点遍及全国各地，极大地推动了印机产品的市场开拓。

笔者：贵公司在即将参加的五月份举行的“德鲁巴”展会上会有哪些新举措？重点推出哪些新产品？新机在走向国际化的发展道路上会遇到哪些困难和挑战？

高总：在今年的“德鲁巴”展会上我们将推出和美国的合作伙伴联合研发的新产品“全自动模切机”，该产品是专门为打入国际市场而开发的。美国合作方非常重视此次合作，在开发阶段多次来访，提出了高标准的技术要求。这个产品推出前我们在“郑州卷烟厂”做了多项试验工作，以确保机器性能的稳定。我们希望这个产品能打开国际销路。

河南新机在走向国际化的道路上积累了许多成功的经验。我们的钢球设备、轴承设备、加工中心产品都大量出口。其中，钢球设备的出口在国内外都居第一位，主要销往日本、韩国、台湾地区、美国、英国、德国、意大利，印度等国家的知名企业，如美国通用轴承公司等。我们做国际市场，最重要的就是了解客户的需求，做市场调研，开发在国际市场上适销对路的产品。目前我们的对开单色或双色平版印刷胶印机在国际上的销量还不算很大，为此我们仍需做大量工作。我们相信新机的优势就是在机械加工制造方面的实力。在国际化的发展道路上我们也有一个学习过程，包括国际客户的特殊需求以及质量认证方面的要求。我们会把走国际化发展道路坚持到底。只有这样才能提高产品档次，提升企业知名度，同时更好的服务国内市场。

笔者：21世纪印刷的三大主题是CTP技术，数字化技术，跨媒体出版物。您认为胶印在其中占多大份额？您能谈谈对目前国内胶印机市场现状及发展趋势的看法吗？

高总：胶印机存在这么多年，我相信它的生命力还是非常强的，尤其在书刊印刷和包装印刷领域。虽然一些新技术在速度、效果方面可能更好，但是在包装、书刊方面，胶印机的成本低有着很强的优势。将来的发展趋势可能是各项技术不断结合。CTP技术可能和胶印相结合，印前和印刷结合，或者印刷和印后结合，据我所知有的复合技术现在已经出现了。因此，我相信，胶印机仍然有很大的发展空间。

编后：采访结束了，河南新机“围绕客户，紧跟市场，技术先行，服务至上”的经营理念深深的印在我的脑海。在当前印机行业日趋白热化的竞争状态下，新机凭借雄厚的科研实力，开拓出一条成功的营销之路。亲爱的读者，您是否也从中借鉴到一些经验？