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潘晓东:个性定制赢在性价比

http://www.printing.hc360.com2016年08月02日09:18 来源:中国新闻出版广电报T|T

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    不久前笔者听同业谈起一件事,说是向一家在业内名声大、号称有着庞大设计师队伍的印刷网站下了一笔带有个性要求的订单,网站响应很快,短时间内给出了可供挑选的数个方案,价格也在客户可承受范围内。但问题是这些方案都非买家所心仪,买家要求进一步调整,网站就此陷入沉默。对于买家来说,要么在现有方案中做出选择,要么这笔业务就此搁浅。

    经历该事件后,当事人给出了这样的结论:如果设计师与买家彼此间缺乏交流,或买家承诺给出的价格与设计师完成该项作品投入的精力不相当,这样的个性定制就难有市场生存空间,所谓的个性设计也就徒有虚名。

    供需之间存在错位

    消费者与设计师之间缺乏深入的交流,个性定制就只能成为空谈。既然是个性定制,消费者就一定有着自身的想法,尽最大努力实现消费者的想法是设计师的责任,这需要消费者与设计师之间有一次甚至是多次的交流,了解消费者的初衷,定制的目的,愿意支付的价格,经过双方的反复推敲、修改、制作,最终获得让消费者满意的产品。甚至不排斥在原本选定的设计师难以实现消费者想法的情况下,更换设计师再创作。但这一切都是有成本的,这不仅是指设计成本,还包括时间成本。

    上述网站希望以满足个性定制来招揽客户,但为了控制成本,仅用几款现成的或者是稍作变动的设计来应付客户,自然就难以实现客户心目中的想法,也难让客户获得与设计师共同创作的愉悦感与成就感,最终生意只能流产或给出个差评。

    价与值难对应

    设计师的创造以满足消费者个性定制要求为目的,那价与值就应该相当,让消费者满意,让设计师为自己的付出获得应有的报酬。如若价与值不符,那设计师就难以为设计付出自己的全部心血,因为投入得不到相应的回报。

    反之亦然,消费者支付费用后得不到自己中意的商品,也就难免责怪网站言而无信,或至少是对自己参与的这次体验感到失望,自此把这家网站打入冷宫。如果价与值相对应,设计者对客户支付的报酬感到满意,设计时就会尽心,消费者对收获的产品感到物有所值,对自己的支付也不会感到后悔,还会把这家网站当作今后购买同类产品的首选,显然这才应该是网站的努力方向。

    市场定位需慎重

    从消费者的主观角度看,期待低价获得中意的商品,这种机会固然有,但绝不可能出现在定制环节,因为唯有高效率的批量生产才有可能降低成本,现在要求的是富有个性特点的特殊商品,价廉就难以实现,到头来只能滥竽充数,卖家只能用接近的其他商品来充当个性化设计。

    从网站角度看,虽说有着一支庞大的设计师队伍,但缺乏消费者与设计师沟通的渠道,因为沟通同样会产生成本,低价产品难以保证双方完美的沟通,自然也就难以出现中意的商品。再退一步,因为是低价,设计师即便了解消费者的要求,也不可能殚精竭虑地去构思让客户满意的产品。

    综上所述,真正的个性定制应该在设计师与买家间建立起充分的交流,最终商品的价格应该体现出产品的价值。一味追求低价,既不符合价值规律,也不可能就此打造出一个最终得到消费者认可、让消费者点赞的网站。

    为快速进入市场,与其做高调而不着边际的宣传,搞砸网站的声誉,还不如认真设定网站的宗旨与特色,即便价格高点,但能让消费者中意,在某个消费群体中建起一支属于自己的粉丝队伍,伴随着市场信誉度的提高,消费者群体也就跟着逐渐增加。

    网站在确定定位前,应该慎之又慎,反复斟酌,与其求快不如求稳。一旦定位确定后,就应该围绕定位尽快完成布局。这是网站建设过来人的忠告,可供借鉴。价与值相当永远是站稳市场的基础。

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