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印刷ERP软件即服务---访谈印智售后服务总监袁慧杰

http://www.printing.hc360.com2015年12月09日13:41 来源:慧聪印刷网T|T

    【慧聪印刷网随着印刷行业互联网+时代的到来,IT市场竞争重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变,IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户的服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。作为国内著名的IT产品、印刷方案和印刷服务供应商,上海印智始终把服务作为企业发展的重要组成部分,在“科技创新、服务应用”的发展理念指导下,提出要建设“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”,并将“全程服务”打造为印刷IT业界优秀的服务品牌,进而使之成为上海印智新的业务增长点。

    今天很有幸采访到上海印智售后服务总监袁慧杰先生,下面是采访部分内容。

印智售后服务总监袁慧杰

印智售后服务总监袁慧杰

    慧聪采访:袁总监,您好!我想问,您是怎么看待产品的售后服务的,怎么解释你们的全程服务呢?

    袁总监:我觉得,在我们印智看来,产品的售后服务才是我们为客户服务的重中之重,因为现在的IT界,产品的种类非常多,就拿我们做印刷行业的ERP系统来说,大的小的公司做这个产品的都有好几家,那在这么多的产品中,客户如何去选择呢?我想除了产品之外,更多的考虑的就是一个售后服务了,我们提出的“全程服务”,就是涵盖售前、售中、售后全过程的服务,我们深知只有把客户服务好了,我们的产品才算是成功的。

    慧聪采访:袁总监,据我所知,你们是做全国市场的,那么我想问,上海印智如此的重视售后服务,那么请问上海印智有多少家售后服务点呢?

    袁总监:我们不仅做全国市场,我们现在也在开拓国外的市场,至于售后服务点的话,我们在上海、深圳、常州、温州、南昌、长沙、西安、成都、廊坊等都有我们自己的办事处,只要客户有问题,我们会给客户提供7*24小时服务。目前为止,我们的售后团队已经为印智1356家客户提供了出色的服务。

    慧聪采访:袁总监,听您这样说,你们的售后确实比较完善,那能具体谈下,你们到底是如何给客户提供售后服务的呢?一般客户出现的问题,你们又是怎么解决的呢?能具体的说几个点吗?

    袁总监:我相信这也是客户所关心的问题,那么我就在简单的说几点吧!我们给客户的售后一般分为几种,一般都是先电话咨询解决,在就远程解决问题,如果实在是解决不了,我们就会派人上门服务,像印刷ERP系统的升级,数据维护,这些简单的问题我们一般都是通过电话,远程沟通来解决的,要是像安装,功能讲解,灾难修复(针对服务器死机、系统瘫痪、病毒侵入、系统速度缓慢、各种数据丢失给出解决方案或建议)、人才培养\输送计划(直接输送或代为培训专业的系统推广及应用维护工程师)这些比较麻烦的,我们前期电话或者远程解决不了的,我们都会派人上门解决。

    听袁总监说了这么多,上海印智的售后服务在同行业中还是属于比较领先的地位的,希望你们以后能够把售后做的更好,为更多的印刷行业提供你们的产品和服务。

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责任编辑:范良

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