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泰威技术:秉承客户至上 打响服务攻坚战

http://www.printing.hc360.com2013年12月09日14:02 来源:慧聪印刷网作者:泰威T|T

泰威Teck Versa三代新品

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    【慧聪印刷网】陶瓷喷墨打印技术,业已令中国建陶行业发生翻天覆地的变化。由最初的蜂拥而上,到中期的遍地开花,再到当前的持续优化,与陶瓷喷墨相关的企业对该技术在我国的应用,也形成了各自的独特看法。

    历经前两年的洗练,来自上海的“过江龙”,上海泰威技术发展股份有限公司(以下简称“泰威”)以自己的亲身体会,不仅累积了国内使用陶瓷喷墨打印技术的丰富经验,而且对该技术即将引发的变化和挑战,正在快速采取积极的对策和措施。

    “专注陶瓷喷墨打印设备技术、不断提供更高性价比的设备,更重要的是倾听客户需求,及我所能为他们提供至高无上的服务。”

    泰威董事长胡御霜除了身体力行之外,也时刻将此服务宗旨告诫于旗下团队。因为泰威深谙——由始至终,我国的陶瓷喷墨领域都处于一场彻底的变革中,从未停止。

    “除了服务,还是服务。”客户至上的信念,在竞争愈发激烈、不明朗因素持续增加的2014年中更加适用,它充分表明了“泰威人”时刻从客户出发的一贯谦卑态度。

    抱谦和心态应对转型期

    “现在中国的陶瓷喷墨处于‘转型期’。”

    胡御霜解释,尽管我国对陶瓷喷墨打印设备仍有巨大需求,但目前陶瓷企业对设备的性能要求更高、对供应商的服务要求更多。“企业不会单纯以产品价格去考量设备制造商,在当前产品质量相差不大的情况下,更多会从服务质量去考虑。”

    “我们必须抱着学习的心态了解客户和市场的需求,快速融入市场,做出更契合需求的产品。”在胡御霜看来,无论是面对客户、合作伙伴还是竞争对手,泰威都应该秉着谦和的态度。

    为此,泰威从三方面来赢取企业的核心竞争力:服务质量再度升级、产品研发紧贴需求、营销推广放眼国际。特别在服务方面,一直以来,公司都在服务上下足功夫,成为企业抢夺市场的“杀手锏”。

    据了解,泰威陶瓷喷墨打印机已在广东、山东、江西、福建、四川、东北等产区遍地开花。在全面推进销售的同时,公司以售后服务点的建设带动区域销售,为客户提供快速完善的服务。公司在加强喷墨培训服务,注重售后服务环节,以及构建整体解决方案等方面绝不松懈,力求让客户享受完备周到的服务。

    提供油墨匹性测试服务

    “考量到墨水稳定性对设备性能及生产环节的影响越来越大,我们为客户提供免费的专业油墨匹配性测试。”胡御霜认为,免费为客户提供专业油墨匹配性测试,不仅有助于陶瓷企业的稳定生产,而且成为泰威升级服务体系的重要举措。

    另外,针对陶瓷企业更加注重产品的原创设计以提升表面效果,泰威凭借多年图案设计及色彩管理经验,其专业团队向用户提供后续的陶瓷图案设计服务。

    泰威不断在技术支持、配件提供、培训开展等方面加大力度。公司特地组建了一支50余人的售后服务工程师团队,开通400产品咨询与服务热线,为全球客户进行跟踪服务。

责任编辑:刘竞

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