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改变服务观念 肃清印刷行业发展环境

2009/12/21/08:19 来源:慧聪印刷网 作者:李亚星

  慧聪印刷网印刷行业中许多企业售后服务质量差是一个普遍存在的现象,这不仅仅困扰着设备买家同时也制约了印刷行业的健康发展。

  中国印刷行业在改革开放30年来取得了飞速的发展,但是在企业数量急剧膨胀的背后企业的管理者却并没有树立与之相对应的服务理念。国内的很多企业在做售后服务的时候都是在算计,考虑这么做是否划算,是亏,还是赚,往往缺乏一个长远的规划,更别提企业长远的品牌塑造。即使在我国印刷产业最为发达的珠三角地区,这种错误的服务理念也是普遍存在,之前在采访东莞市忠盛包装器材有限公司魏总的时候,他就指出珠三角的一些包装印刷企业发展还是良莠不齐,有许多是做得很好的,但是绝大多数的公司对自己产品以及售后服务还存在缺陷,许多企业的老板对于售后服务往往没有一个长远的意识。

  决定售后服务质量的还有另外一个原因,这不仅仅是因为企业的服务意识不到位,同时也是因为做好售后服务往往需要企业付出不小的经营成本但这对于国内众多的中小型设备制造企业是个无法回避难题,或者说是有心无力。

  其实做好售后服务也只是在产品发生问题之后的亡羊补牢,国内印刷行业普遍存在的售后服务问题从另一个侧面揭露出设备制造领域的产品质量问题,而这个问题也不全在设备制造商身上,在印刷产业的源头——原材料供应商就难以拿出优质的产品,在设备制造、印刷耗材的原材料供应端普遍存在。

  东莞市忠盛包装器材有限公司魏总认为:“现在行业内售后服务推诿,甚至不负责都很普遍,像产品品质的不稳定就是在产品源头上的把控不好,我是有这样的感触,比如我是做耗材这一快的,原来在河北那边进原料过来,产品质量供应商没法给你保证,所以我们只好到河北当地找到非常有经验的制胶的厂家,跟他联手,在那驻点,对每一批货进行检查,比如说PH值以及其他各项技术指标有没有达到。”

  笔者认为做好售后服务不仅不会成为企业新的成本支出,相反它将帮助企业提高客户的忠诚度并可以成为新的盈利来源。

  以汽车行业为例中国原来卖汽车是没有4S服务店的,而国外很早就有了,现在中国4S店起来了,多了,开4S店的也赚钱了,所以理念的转变带动了企业的效益,做好服务是可以给企业带来意想不到的收获。

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