三、质量管理体系有效运行的对策建议

    1.以顾客为关注焦点原则的应用。重视客户需求是推动体系的建立和持续改善的原动力，目前，大部分企业对“客户满意”的理解较为表面化，没有明确的方法去判断客户长期或短期的要求，客户档案只贮存一般资料，对分析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。要考虑建立客户满意度调查系统，通过各种有效途径如：调查表法、问卷调查法、抽样调查法、产品结构法等等，有效识别客户明确和潜在的需求，将客户需求转化为一系列的标准或规范以实现需求。产品的技术标准是产品生产和检验的依据，加强工序过程的控制，确保技术标准的实现，并通过各种手段满足这些要求。

    2.充分发挥全员的作用。企业的人力资源是企业之本，企业质量经营成败的关键在于企业整体员工素质的提高，应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识，业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职工作的能力。

    3.优化资源的配置和使用。减少过程浪费，必须对流程进行整合优化和重新设计，并加以规范化，完成整个业务流和工作流的构建，形成稳定的运行秩序，带来管理效率提升。流程的优化与再设计必须对现有的过程进行分析，识别瓶颈点、浪费的环节等等，明确需改进的核心过程，建立过程评价指标和过程实现目标，为流程的优化与再设计提供依据。

    4.树立不断改进的思想。为了进一步提高质量体系的符合性、适用性和有效性，质量体系从建立之日起，必须从以下几方面进行：一是坚持以培训为质量体系运行的中心任务。质量体系的运行和改进离不开人的参与和管理，加强培训可以减少漫长的磨合期。ISO9000标准的宣导和职业技能培训两手都要抓，两手都要硬，对管理层人员，应加强ISO9000标准的宣导，使其完全了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，提高管理水平，学会用质量体系进行管理和评价，对技术人员，应加强与其专业相关的质量管理知识的培训，这是发挥其专业技能的重要保证；二是加强内部质量审核。只有通过内部质量审核，对质量体系作出诊断，对已查出的不合格及时纠正，对潜在的不合格有效预防，才能使质量体系步入良好循环，形成自我完善、自我约束、自我改进机制；三是搞好管理评审。对质量体系的重大问题进行讨论和解决，是保证质量体系持续改进的重要手段，不仅要解决好评审输入，还要解决评审的输出，这对于管理评审的有效性至关重要。

    综上所述，只有准确地理解和运用ISO9000的管理思想和方法，建立“以客户为中心、持续改进、追求卓越”的中集质量管理体系，才能形成有效的运行机制，获得长期的竞争优势，赢得客户的信赖与忠诚。