由于国际订单具有交货急、批量少、要求高等特点,对产品的设计、工艺、质量监控等各方面要求比较严格,印刷厂在操作中往往会出现核价不准确、工艺不合理、质检不严格、交货延期等问题,从而做不好国际订单,甚至还有很多低级错误。从根本上看,是印刷厂在内部管理流程上的不科学,各级管理和操作人员不专业,职业素养不达标造成的。
二、搭建海外订单中心平台,利用专业资源实现共赢仔细分析目前存在的问题
我们发现要实现印刷企业国际化的目标,当务之急是要做好国际订单,承接更多的第一手订单,参与国际竞争,然后在与国际印刷企业竞争中锻炼自己,最终走国际化之路。这其中需要印刷企业、行业协会,以及专业机构共同搭建印刷的海外订单中心平台,充分利用各方面的专业资源,做好国际订单。
1.挖掘多方资源,抓第一手国际客户信息
接到第一手的客户订单信息是做好国际订单很重要的一环。印刷企业可以广泛通过商务渠道进行国际贸易推广,如B2B电子商务网站,参加国际展会等;行业协会也可以广泛与国外的电子协会、食品协会、出版商协会等印刷目标客户的行业协会联系,政府、行业组织可以组织企业积极走出去,到国外参展宣传,通过与直接商家的接触寻找商机。
我们必须对那种希望通过国外印刷同行来转接订单业务的想法进行理性的分析和评估。国外同行转接的订单比较现实,但最终不会成为企业持久的订单,许多企业已经在这方面吃了亏,走了弯路。我希望大家不要再幻想做这些欲速则不达的事情。与直接客户群接触、开辟第一手客户资源,应该成为今后国内刷企业开拓海外市场的重点。
2.理清业务类型,走专业化发展之路
要做好国际订单,就需要企业具有自己专业化的产品领域,这样可以避免由于产品同质化而带来的微利现象。我们印刷厂有必要对订单类型进行划分,归纳出具有比较优势的产品系列,主攻这些产品。对于非专业化的产品或者无比较优势的订单,可以在行业内调剂。
3.强化流程管理,寻求专业机构辅导监控
在操作国际订单的过程中,由于管理和服务理念的差异,印刷厂的订单管理往往出现“无法避免”的差错:缺页缺数、墨点、脱胶……尽管印刷厂已经强化了管理,但还是防不胜防。管理人员和操作人员总是抱怨客户太挑剔,让印刷厂感到十分头疼。其实究其源由,是我们的企业整体质量管理理念与国际要求相差甚远,我们的客服模式还无法同国际接轨。在这样的阶段,我们可以寻求专业的印刷管理服务商,由他们来针对具体的国际订单,协助印刷厂制定工作计划,完善管理流程,对订单的原材料采购、订单制作、国际物流等整个流程进行全程监控。由专业的印刷管理咨询专家组成企业内部管理团队的外部智囊团;由专业的QC团队作为企业内部质检部的补充;由通晓国际业务的专业人士协助市场部进行客户沟通。通过这样专业的印刷管理服务商的管理咨询,保证国际订单的顺利操作,并在此运作过程中与国际接轨,提升企业管理水平。
当然,对印刷企业来讲,国际化的道路并不只是承接外单或产品、服务,进入国际市场那么简单。在国际化问题上,保持足够的理性和智慧是非常必要的。需要我们的企业通过在构建海外订单中心平台过程中,学会广泛地同行业协会、专业机构合作、学习,在企业战略、流程管理、技术研发、市场服务、质量控制等方面都逐步培养出一整套相对科学先进的模式,为最终实现成长为国际印刷企业的目标而努力。