凹印制版和生产运营应注意的问题

    一个企业若想要在市场竞争中立于不败之地，就一定要紧跟市场，以市场需求来统领企业的经营系统。DELL电脑公司后来居上的成功就证明了这一点。我们凹印制版企业更是如此。凹印制版企业作为印刷企业的配套供应商，因每一个客户、每一个产品都有各自不同的特点，如何快速地满足他们的要求，想客户之所想，是必须首要考虑的问题，也是诸多问题的重中之重。高效率生产运营系统，就是将市场反映的信息通过输入原材料、能源、劳动力和资金等快速准确地转化为最终产品的全过程，就是将客户所要求的图案、文字、商标、条码等信息内容通过公司的生产过程的合理运营，制作出能符合印刷客户要求的版辊过程。这一过程包括：公司与外部环境的信息传递(信息流)、各工序流程的运行(物流)、人员的组织与协作(人流)、资金的保证(资金流)。这四个方面缺一不可，相互依存。如果信息不畅，再高的生产效率也无从施展；流程的不畅，高效率无从谈起；职工的操作技能不佳，管理者再急也是无用的。我们重点讨论下面三个问题。

    凹印制版其特点是定单式生产，没有业务员从客户那里得到制版的信息，后序工作将无从做起。这就要求业务员及时了解客户的相关信息，并准确地以最快速度反馈到公司内部。业务员一定要掌握相关的制版、印刷基础知识，做到与客户沟通无误。若有必要或碰到技术问题，可寻求公司内专业技术人员予以协助，直接与客户进行联系和沟通，就有关问题具体商讨。这样就可以减少错误的发生，也可以就客户稿件不完美的地方提出合理的建议。我们曾经碰过件事：为“迪宝”巧克力豆制版辊的时候，若按客户的要求，在专红底色上有一个漏铝的边框，边框内是红黄相套的色块，色块上还有文字。印刷时，若红黄套印稍有不准，就会出现漏铝的线条一边粗一边细，文字不在色块的中间，效果非常不好。后来，我们与客户直接联系，讲明原因，将红色改为专底红加网，颜色稍有差别，客户还是比较认可的，也容易印刷。客户对我们这种服务非常满意。

    业务员不可不懂装懂，对客户态度要诚恳，对发现的问题一定要有分寸地向客户讲出来，这也是客户信任你的原因之一。一旦客户的稿件确定下来，由于沟通不畅，出现改来改去、翻来覆去的现象，不仅会对制版辊的后工序造成极大的影响，还会降低公司在客户心中的形象。

    制版的任务是为印刷服务的，意味着要满足印刷的使用要求。印刷对制版是否满意是一个相对概念。它因客户的不同而不同，同样的雕刻工艺，一样的缩放倍率，相同的镀铬硬度，在不同的厂家可能会产生不同的印刷效果。每个客户都是按照自己的需求来定义质量标准。如去年康师傅方便面在运城南光加工，按同样的工艺，我们做了三套版辊，其中一套在印刷时就出现了问题。就此类问题来说，需要业务员或公司生产、稿件人员尽可能详尽地了解客户的相关资料，包括印刷机的型号与特点，所用油墨的特性，生产车间的环境条件，操作工的技术水平，客户的特殊要求，规矩线的规格等等，将其整理成册，并及时添删和更新。这有利于公司生产工艺的制定和质量的稳定性，也可以避免因员工离职而出现信息短缺给公司造成损失，便于公司的统一管理，使正常工作不受制于某个或某些所谓的关键人。

    业务员通常也要做好客户资料记录，便于自己查询和与客户沟通。经常会出现这种现象，业务员传回来的排版图表，在开头一栏写着按客户以前的规格做，当稿件人员一查档案，发现客户有好几种规格，不知如何定，与业务员联系，他也含糊其词，致使后工序无法进行。

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