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海德堡全新发布最新远程网络服务系统eCall

2007/10/18/08:37 来源:海德堡

    ·海德堡公司推出专家即时电话回复的智能化报告系统,成为第一家提供该服务的胶印机制造商

    ·eCall系统可以对胶印机进行自动的初步故障诊断并提供相应的解决方案

    ·2008年1月,eCall系统将会试验性地投放市场

    2007年9月9日至12日,在为期四天的美国芝加哥全美印艺展上,海德堡印刷机械股份公司在展会上发布了最新的远程网络服务系统——eCall。安装该模块以后,印刷机操作员只需按键,胶印机产生的故障信息就会自动发送到海德堡公司的技术服务部门。

    一旦出现设备问题,eCall系统就会在控制屏上发出警报信息,以提醒胶印机的操作人员注意。操作人员要决定是否以及何时将相关信息发送给海德堡公司。发送数据只要不到一分钟的时间,初步诊断随即生成。根据这个诊断,海德堡公司的技术专家会通过电话为用户提供解决方案。客户不再需要打电话给海德堡技术专家详细描述故障细节,而只需按下按钮,胶印机发送的电子通知就可以为海德堡专家提供一切所需信息,确保他们能够迅速地为用户设计解决方案。

    与常规过程相比,安装了eCall系统以后,用户用于解决胶印机故障的时间可以节约50%。

    “自从2004年在德鲁巴上推出远程网络服务方案以来,海德堡公司为印刷媒体工业设立了全新的技术标准。该方案能够帮助用户提高胶印设备的使用率并节约设备维护维修方面的开支。eCall系统的问世,意味着海德堡公司在智能化系统服务方面取得了又一重大突破,极大地缩减了海德堡专家就客户设备故障的反馈时间”,海德堡首席技术官尤根•劳特尔特博士在强调eCall为印刷企业带来的价值时说道,“应用于胶印机上的远程网络服务系统仍然拥有巨大的发展空间。将来的电子诊断功能还将进一步改善,甚至在胶印机出现故障停印之前,服务系统就会提前预报问题所在。”

    eCall系统具有创新性的、强大的诊断及分析功能,可以在胶印机上进行故障分析。印通CP2000控制中心在屏幕上为用户提供详细的故障信息,经过用户允许以后,故障情况就会自动提交给海德堡系统服务团队。海德堡专家收到故障报告后,会专注于打造解决方案并尽快反馈给用户。

    在美国和德国,eCall系统将会从明年年初起试验性地投放市场。届时,这些用户将能享受到eCall与其他全新服务系统的优势。2008年德鲁巴以后,eCall系统将逐步应用到全球各大市场上。

    

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