——慧聪网采访方正全略主持研发者陈俊江老师实录三

    【hc360慧聪网印刷行业频道】据方正全略的主持研发者陈俊江介绍，方正全略的实施服务对于该管理系统在全国30多家印刷企业里成功实施奠定了坚实的基础。同时，陈老师还对在国内印企ERP中实施电子商务、印企ERP效果的量化及其普及谈了自己的看法。

陈俊江老师是一位学者型的专家

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   ·实施服务是从“摸打滚爬”开始

   ·国内不具备B-C的电子商务环境

   ·印企ERP实施效果非常难量化的

   ·印企ERP普及路  革命远未成功    

    实施服务是从“摸打滚爬”开始   

    慧聪网：你在92年的时候曾经和软件开发人员一起，在山东的一间印刷厂里呆了一年，这种付出值得吗？

    陈俊江：“我最早从1992年接触这个行业，最早也是这么过来的，我现在这里说我们引导客户从表面现象去开发，其实最早我们什么也不懂。最早我们和软件开发人员一起，在山东基本上吃住在厂里呆了一年。在厂里完全是摸打滚爬，和里面的各级工作人员打成一片。1992年时，我还什么都不懂，用户提出什么样的要求，我们就根据这种要求尽量满足。”

    如果说到值得不值得，你要想真正了解这个行业，只能这样。所以我们只有尽力的这样做出去，今天才能这样讲。到现在2001年专门成立了一个部门，接近50%的人,以前都是在印刷企业里做过的。这点说出去很多用户都吃惊，我们现在不是软件开发人员下到企业里去一呆，呆一年，事实上我们每个项目，都有人员到企业里呆八个月，九个月，甚至也有呆一年的。
 
    这就是我现在提到的核心竞争力，我刚才讲了一个方面，我们还有一个方面就是软件服务。其实这个方面与我们的软件实施人员是统一的。我们每个项目都会有一个软件实施顾问在指导企业做这件事情。

    慧聪网：实施顾问的工作步骤是怎样的呢？

    陈俊江： 首先是提出实施方案，然后制定实施的策略、实施的计划。然后是计划的执行，最难的是启动这个环节，我们通常叫做实施的推动。因为我们老说ERP的实施有阻力，一定要获得一把手和各级领导的支持。例如国营企业有国营企业的特点，我们通常要求它们下红头文件。还有培训，这种培训包括每一个角色和岗位在流程中的定位培训，还有软件的操作培训。
  
    最后是控制，这个过程是需要控制的，它才可能会真正实现新流程的上线。

    你这里提到的怎样分步走，就是上面的过程。这个过程中最后需要用户取消的手工单据全取消了，全部挪到电脑上来用，背后实现的就是由原来的流程向新的流程过渡。所以我们这个实施顾问，要求它不是要懂计算机，它的要求是要求它们在对印刷厂的印刷工艺非常的熟悉。同时我们还要求要有很好的组织和沟通能力。我们认为个性化更多不是体现在软件本身，而是在实施过程中帮助企业解决实施的个性化问题。

    慧聪网：你刚才说到的控制问题，能否给我具体的解释一下呢？

    陈俊江：控制这个环节，比较细。我举一个例子吧！生产施工单上线，最后可能要用到系统里的无纸化的单代替施工的。这个过程分成两个步骤，虽然第一步是原来是手写，现在要计算机打印，实施的人者拿着计算机打印的纸去实施，在实施的过程中实施者可能有开得不对的单子，单子可以用笔修改。在这个阶段，我们要求实施顾问统计正确的单子有多少，错误的单子有多少？比如说当差错率小于1%时，手工单子就可以取消了。实施得不好的人要去重复接受培训，在此过程中会碰到很多的阻力。因此我们要获得企业领导人的支持。实施不成功，有的是技术问题，有的是态度问题——他本身就不想好好做这件事。

    这个过程的目标就是上线，包括时间、周期、成本，以及企业的管理风险，还有流程迁移（即新流程替掉旧流程）的过程控制，在实施上体现为方案、策略、计划，包括执行的过程控制，只有这些环节做好了，才能确保系统在最短的时间内上线。我们一方面在对软件做研究，另一方面也对实施策略和方法进行研究。